Veelgestelde vragen

Heeft u een vraag? Misschien staat hier het antwoord.
 
Algemeen

Wie zijn jullie precies?
Ziezoe is een handelsnaam van MouseTrade e-business, een onderneming die zich richt op e-commerce en events. Wat betreft de e-commerce zijn wij al enkele jaren actief op internet. Ziezoe bestaat sinds begin 2008, eerst via beurzen maar vanaf januari 2010 ook op internet. Met Ziezoe specialiseren we ons in de verkoop van merchandise van tal van bekende characters. U kunt vertrouwd bij ons kopen. Wij staan ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nr. 09118525.
 
Waar vind ik de Algemene- en Leveringsvoorwaarden?
Die kunt u hier vinden.
 
 
Bestellen

Het artikel dat ik wil bestellen wordt niet in de winkelwagen opgeslagen
Waarschijnlijk heeft u uw cookies uitgeschakeld. Zorg dat uw browser cookies accepteert, zodat de gegevens bewaard kunnen worden.
 
Kan ik een BTW factuur krijgen bij mijn bestelling?
Via email wordt er een factuur met BTW verzonden. Deze kunt u voor uw administratie uitprinten. Bij uw bestelling zit een pakbon gesloten, zonder bedragen. Indien u eveneens per post een BTW factuur wenst, kunt u dit kenbaar maken en sturen wij u de factuur na.

Ik wil voor mijn school/bedrijf/instelling bestellen. Kan ik korting krijgen?
Voor dit soort organisaties hebben wij een aparte regeling, die zeer aantrekkelijk voor u kan uitpakken! Neemt u contact met ons op, dan sturen wij u de procedure.
 
Ik heb na het bestellen geen factuur ontvangen.
Direct na het plaatsen van uw bestelling wordt er door ons bestelsysteem automatisch een factuur aangemaakt en verzonden naar het door u opgegeven e-mailadres. Het e-mailadres kunt u via uw accountgegevens op onze website controleren. Een aantal mailservers kunnen de factuur blokkeren, omdat zij deze als spam beschouwen. Indien u niet binnen één werkdag een factuur heeft ontvangen, contacteert u ons dan (a.u.b. gebruikersnaam en bestelmoment vermelden).
 
 
Betalen

Kan ik via creditcard / Paypal betalen?
Op dit moment is dit niet mogelijk. Wel via iDEAL, waar veel Nederlandse banken bij aangesloten zijn. Buitenlandse klanten kunnen eenvoudig overschrijven middels het IBAN en BIC nummer.

Ik wil pas betalen zodra ik mijn bestelling heb ontvangen. Is dit mogelijk?
U kunt dan kiezen voor de optie rembours. Betalen doet u aan de postbode, waarna u uw zending krijgt uitgereikt. Deze optie is niet mogelijk voor postbussen en adressen buiten Nederland.
 
 
Verzending

Wat voor verpakkingsmateriaal gebruiken jullie?
Al onze zendingen worden keurig verpakt in stevige dozen of enveloppen. Wij hergebruiken normaliter geen fabrikantverpakkingen.
 
Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Momenteel is het bestellen via onze webwinkel enkel mogelijk voor in Nederland, België, Luxemburg en Duitsland. Voor andere landen zijn de verzendtarieven op aanvraag, dit vanwege het feit dat de verzendkosten naar het buitenland sterk uiteenlopen. Geeft u a.u.b. aan wat u wilt bestellen en naar welk land het verzonden moet worden.
 
Ik heb betaald, maar nog geen pakketje ontvangen.
We proberen de bestelling zo spoedig mogelijk uit te leveren, normaliter binnen 1 werkdag na ontvangst van uw betaling; uitgezonderd grote en zware zendingen en zendingen naar het buitenland. Houd u rekening met het feit dat het via telebankieren doorgaans 1 tot 2 werkdagen kost voordat wij uw betaling op onze rekening hebben ontvangen. Handmatige overschrijvingen zullen nog langer duren. Mocht u na verloop van tijd alsnog niets hebben ontvangen, neemt u dan contact met op ons.

Ik wil een artikel ruilen / retour sturen
Dat kan binnen 14 dagen. Contacteer ons via het contactformulier op deze website. Binnen 2 werkdagen sturen we u een retournummer, waarna u de bestelling volgens onze voorwaarden kunt terugsturen. Klik hier voor meer informatie omtrent de retourprocedure.

Kan ik mijn bestelling afhalen op het adres dat vermeld staat op de website en factuur?
Het adres dat wij gebruiken kan enkel gebruikt worden voor correspondentie. Voorraad is er niet aanwezig. Het is dus niet mogelijk de bestelling hier af te halen

Garantie

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen / artikel is defect bij ontvangst.
Het is natuurlijk erg vervelend als uw bestelling niet in de juiste staat is aangekomen. U kunt u ons contacteren via het contactformulier op deze website. Binnen 2 werkdagen sturen we u een retournummer, waarna u de bestelling volgens onze voorwaarden kunt terugsturen. Om dit soort zaken te voorkomen, versturen wij alle bestellingen goed verpakt. Electronische producten worden voor zover mogelijk getest alvorens ze verzonden worden. Klik hier voor meer informatie omtrent de retourprocedure.

Ik heb een artikel gekocht wat later defect is gegaan
Op al onze artikelen geven wij 6 maanden garantie, onder bepaalde voorwaarden. Valt het buiten deze termijn, neemt u dan contact op met de fabrikant van het artikel. Klik hier voor meer informatie over garantie.
 

Ziezoetjes

Ik heb geen / te weinig Ziezoetjes gekregen bij mijn bestelling
Bij besteding van elke 10 euro in onze webshop ontvangt u 1 Ziezoetje. Deze zijn vastgeniet aan de pakbon. Om te voorkomen dat er fouten worden gemaakt bij het verstrekken van Ziezoetjes, wordt elke zending gecontroleerd door een van onze medewerkers. Ter bevestiging wordt er een sticker op de pakbon geplakt met het aantal meegestuurde Ziezoetjes. Let op: u krijgt geen Ziezoetjes op o.a. verzendkosten, inpakservice en andere serviceartikelen.

Ik heb geen kortingscode ontvangen
Binnen 14 dagen na ontvangst van de volle spaarkaart, sturen we u per e-mail een unieke kortingscode. Deze is gekoppeld aan de naam- en adresgegevens die u op de spaarkaart vermeld heeft. Heeft u na 14 dagen nog geen kortingscode ontvangen, neem dan contact met ons op.

Kan ik meerdere kortingscodes tegelijk verzilveren?
Nee, per bestelling kunt u 1 kortingscode invoeren.

Hoe lang is mijn kortingscode geldig?
Alle verstrekte kortingscodes zijn onbeperkt geldig.